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Nous ne sommes pas affiliés à l'opérateur Powerup et n'avons aucun accès à vos comptes, à vos données personnelles ou aux systèmes de l'opérateur. Nous ne pouvons donc ni traiter une demande de retrait, ni débloquer un compte, ni modifier vos informations d'inscription. Pour ces sujets, adressez-vous directement au service client de Powerup — nous expliquons comment ci-dessous.
Questions relatives à votre compte
Le support de Powerup traite les demandes touchant à l'inscription, aux dépôts et retraits, aux bonus, à la vérification d'identité et aux problèmes techniques rencontrés sur la plateforme. Vous pouvez les joindre par email ou via le chat en direct disponible 24/7 — les agents répondent en moyenne sous 10 secondes selon les informations de l'opérateur.
Pour que votre demande soit traitée rapidement, préparez les éléments suivants avant d'écrire :
- l'adresse email associée à votre compte ;
- la date et l'heure approximatives du problème rencontré ;
- tout numéro de référence affiché à l'écran (transaction, retrait, bonus) ;
- une description claire de ce qui s'est passé et de ce que vous attendiez.
Plus vous fournirez de détails dès le premier message, plus le support pourra vous répondre de façon ciblée. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, vous pouvez adresser une réclamation formelle à [email protected] — cette adresse est réservée aux litiges non résolus par les canaux habituels.
Limites de notre assistance
Nous ne pouvons ni ouvrir ni fermer de compte pour vous, ni modifier vos limites de dépôt, ni intervenir dans le traitement d'un retrait. Nous ne détenons aucune information confidentielle sur les joueurs et n'avons aucun lien contractuel avec Powerup. Notre rôle se limite à la publication et à la mise à jour d'informations éditoriales sur l'offre de l'opérateur.
Si votre message porte sur un sujet que nous ne pouvons pas traiter, nous vous réorienterons vers le bon interlocuteur dans notre réponse.
Jeu responsable et aide
Si le jeu devient une source de stress ou d'inquiétude, plusieurs organismes français peuvent vous accompagner. Le Joueurs Info Service propose une écoute confidentielle et des conseils pratiques au 09 74 75 13 13, tous les jours sans surcoût. Vous trouverez également des ressources en ligne sur joueurs-info-service.fr.
L'ANJ (Autorité nationale des jeux) met à disposition des informations sur les droits des joueurs et sur l'auto-exclusion via le fichier national des interdits de jeux. Consultez anj.fr pour en savoir plus.
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