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Ce que nous ne pouvons pas faire pour votre compte Powerup
Nous n'avons accès à aucun compte joueur. Concrètement, cela veut dire que notre équipe ne peut pas :
- traiter une inscription, un dépôt ou un retrait
- débloquer un bonus ou modifier ses conditions
- résoudre un problème de vérification d'identité
- répondre à un souci technique sur la plateforme de jeu
Ce ne sont pas des sujets que nous refusons par principe — c'est simplement que ce portail ne gère ni argent, ni comptes, ni paris. Seul l'opérateur a cette capacité.
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Délai de réponse et ce qu'il faut inclure
Nous répondons aux messages envoyés à l'adresse ci-dessus sous 48 heures. Pour gagner du temps, précisez l'URL de la page concernée et, si possible, la section exacte. Un message général du type « une question sur le site » sans plus de détails prend plus de temps à traiter.
Besoin d'aide pour votre pratique du jeu
Si votre message concerne davantage votre propre rapport au jeu qu'un point de contenu, le bon interlocuteur est Joueurs Info Service, au 09 74 75 13 13, disponible 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Ce portail ne peut ni suspendre un compte ni fixer une limite de dépôt à votre place : ces fonctions appartiennent à l'opérateur ou au dispositif national, jamais à un site d'information comme celui-ci.
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